Fonctionnalités et spécificités du consultant CRM
Un consultant CRM, acronyme de Customer Relationship Management, plus connu comme GRC a pour mission la gestion de la relation client. Il concerne relativement le pôle commercial d’une entreprise, mais aussi les parties SAV, marketing et la gestion de processus. Autant dire que c’est un terme qui englobe plusieurs facettes d’un commercial type. Un CRM travaille sur des programmes visant à améliorer les ventes.
Les missions et les types de projets du consultant CRM
Les missions d’un consultant CRM seront de définir, de cerner et de prendre en compte le besoin client, d’animer des ateliers de conception. La rédaction des spécifications fonctionnelles, ainsi que l’accompagnement des métiers dans le déploiement de la solution sont des tâches nécessaires pour ce gestionnaire de la relation client. Cet expert est également en charge de la configuration et du paramétrage de la solution client.
